A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS JOGA
Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján
- Fogyasztói tájékoztató
- Elállási jog
- Szavatossági jogok
Tájékoztató a fogyasztót megillető elállási jogról
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni
- elektronikus formában, e-mailben az alábbi címre: info@puccini.hu vagy
- levelében az alábbi postai címre:
PUCCINI EVO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Limonkowa utca 9, Ustowo
70-001 Szczecin
Lengyelország
A kitöltött nyomtatvány jelentős mértékben megkönnyíti a folyamatot mindkét fél számára. Ön azonban benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozattal is. Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek. A 45/2014. Kormányrendelet 2. melléklete tartalmaz egy mintaszerű elállási nyilatkozatmintát, amely jelen ÁSZF mellékletében megtalálható. A fogyasztó használhatja ezt a nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Fentiekben foglaltak nem érintik az Ön azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.
Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
Mielőtt a szerződéstől való elállást kérelmezné, a Vásárlónak joga van bármilyen szükséges mértékben megvizsgálnia és letesztelnie az árut annak érdekében, hogy megbizonyosodjon az áru tényleges állapotáról. A Vásárló köteles minden szükséges információt megadni (név, vezetéknév, megrendelési szám, számla kelte stb.), hiszen csak így van lehetőségünk a kérelme zökkenőmentes feldolgozására.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, sor kerül a visszatérítésre haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
Az áru adásvételére irányuló szerződés esetében az elállási jog:
· attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.”;
· több áru szolgáltatásakor: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi.”;
· több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: „amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.”;
Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut.
Az áru visszaküldési posta címe a szerződéstől való elállás keretében:
A PUCCINI EVO Sp. z o.o. online áruház visszaküldési osztálya
Limonkowa utca 9, Ustowo
70-001 Szczecin, Lengyelország
Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
A vállalkozás mindaddig visszatarthatja a vételárat, amíg a fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Addig, amíg a Szolgáltató nem veszi át a visszaküldött árut vagy a Vásárló nem bizonyítja a Szolgáltatónak, hogy az árut visszaküldte, a Szolgáltató nem köteles visszafizetni a vételárat. Csakis természetes személyek jogosultak a szerződéstől való elállásra; jogi személyek nem állhatnak el a szerződéstől.
A szerződéstől való elállás pillanatától, a Vásárló többé nem használhatja az árut. Ha az áru sérült, az áru értéke az alkalmazandó belső jogszabályokkal összhangban csökken. Ha a Szolgáltató megállapítja, hogy az áru értéke olyan kezelés miatt csökkent, amely nem volt feltétlenül szükséges az áru tulajdonságainak, működésének és természetének megállapításához, a Vásárló felelősségre vonható az áru értékének csökkenéséért. Ha az áru sérült vagy a Vásárló az árukat nem az eredeti mennyiségben küldi vissza, a Szolgáltató visszautasíthatja a Vásárló kérelmét a szerződéstől való elállástól, illetve a Vásárló köteles megtéríteni a keletkezett kárt.
Ha vizsgálat után a Szolgáltató megállapítja, hogy az áru olyan helytelen használat miatt sérült vagy működésképtelen, amely nem volt feltétlenül szükséges az áru tulajdonságainak, működésének és természetének megállapításához, a Szolgáltatónak joga van visszautasítani a visszatérítési kérelmet. Az áru újbóli kiszállításával kapcsolatos kiszállítási költségek szintén felmerülhetnek, amennyiben a felhasználó szeretné visszakapni az előzőleg vásárolt árut.
Az EU fogyasztói jogszabályaival összhangban, fenntartjuk a jogot, hogy meghatározott áruk visszaküldését elutasítjuk az alábbiak szerint.
Például a higiéniai termékek lezárt csomagolásban vannak árusítva, így a Vásárló csak akkor követelhet pénzvisszatérítést, ha a termékeket az eredeti, bontatlan csomagolásukban küldi vissza. Ezzel összhangban, ezeket a termékeket az eredeti, bontatlan csomagolásukban kell elküldeni ellenőrzésre.
Az elállási jog összefoglalva az alábbi esetekben nem gyakorolható
Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. § (1) bekezdésében foglalt esetekben:
a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
b) olyan áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) – a (2) bekezdésben foglalt kivétellel – olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát, továbbá a vállalkozás a 12. § (2) bekezdés vagy a 18. § szerint visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.
Az Eladó további jogot biztosít a Fogyasztóknak a szerződéstől való indoklás nélküli elállásra az áru átadásától számított 120 napon belül (a Fogyasztói Jogokról szóló törvényből fakadó jogtól függetlenül), az alábbi elvek alapján:
a) a jogosultság nem vonatkozik a vevő specifikációi szerint gyártott árukra, különösen a gravírozott, minőségi fémből készült stb. árukra. Az Eladó kivételesen hozzájárulhat a jogosultság kiterjesztéséhez ilyen árukra is. A döntés ebben a tekintetben az Eladóé,
b) az engedély csak olyan új, komplett árukra vonatkozik, amelyek megrendelésénél vagy az után a megrendelő specifikációi szerint nem történt változtatás (pl. gravírozás, a fém finomságának megváltoztatása).
c) az engedély csak azokra az árukra vonatkozik, amelyeken semmilyen használati nyom nem látszik, különös tekintettel a karcokra, elszíneződésekre stb.
d) a jog nem vonatkozik azokra az árukra, amelyeket bármilyen módon feldolgoztak, vagy amelyeket bármilyen módon megváltoztattak,}
e) a jogosultság csak eredeti, sértetlen és eredeti helyükön és minőségben megtalálható kövekkel rendelkező árukra vonatkozik,}
f) a jogosultság nem vonatkozik a részletfizetési rendszerben vásárolt árukra,
g) a jogosultság nem vonatkozik a bruttó 800 000 HUF-t meghaladó értékű árukra (készletek esetén - az egész készletre vonatkozóan)}
h) a jog gyakorlása teljes egészében a Fogyasztó költségére történik, aki köteles azt előre fedezni,
i) amennyiben a Fogyasztó a fent említett jogával élni kíván, köteles a fentiekről előzetesen tájékoztatni az Eladót, aki kérheti az áruról való fénykép küldését. Az Eladó mindig jelzi az áru átvételének lépéseit.
Az EU fogyasztóvédelmi jogszabályaival összhangban, a Vásárló szerződéstől való elállásának esetén a Vállalat köteles mihamarabb minden kifizetett összeg visszatérítésére legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítés átvételétől számított tizennégy (14) napon belül. Ha a Vállalat nem tett eleget a távollevők között kötött szerződésekre vagy az üzlethelységen kívül kötött szerződésekre vonatkozó belső jogszabályokban előírt tájékoztatási kötelezettségeinek, a szerződéstől való elállás határideje tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ez a határidő az áru kiszállítása esetén, az áru átvételének napjától, szolgáltatásnyújtás esetén pedig a szerződés megkötésének napjától számítódik. Ezen határidő lejártával a Vásárló szerződéstől való elállásának joga elévül. Ha a vállalkozás a tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak a tájékoztatást, az elállásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le.
PANASZELJÁRÁS
A PUCCINI mindig a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtja ügyfeleinek. Arra törekszünk, hogy panaszait a lehető leggyorsabban és felesleges kellemetlenségek nélkül kezeljük.
Az Ön kényelme érdekében felajánljuk, hogy panaszát elektronikus úton, fényképes dokumentáció alapján kezeljük. Kérjük, panaszát a szükséges dokumentációval együtt a következő e-mail címre küldje el: reklamaciok@puccini.hu
LETÖLTHETŐ ŰRLAP
- 1. formanyomtatvány - Panasztételi űrlap
Kérjük, küldje el a következő dokumentumokat:
egy teljesen kitöltött panaszbeadványt,
A panaszolt termék vásárlását igazoló bizonylatot,
3 fényképet a termékről az alábbi iránymutatásoknak megfelelően:
egy előlapi fénykép, amely a teljes terméket ábrázolja,
két fénykép a hibáról: egy közeli és egy távolabbi felvétel.
FONTOS: a fényképeket jó fényviszonyok között kell készíteni, és a fényképek minőségének lehetővé kell tennie a termék pontos vizuális vizsgálatát.
A PUCCINI Reklamációs Osztály munkatársai a teljes dokumentáció kézhezvételét követően feldolgozzák a kérelmét, és a rendeletben meghatározott határidőn belül válaszolnak. Ha további információkra van szükség, munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy tisztázzák a kérdést és meghatározzák a további eljárást.