Regisztrálnom kell, hogy rendelhessek?
A PUCCINI online áruházban regisztráció nélkül is lehet vásárolni. Ha azonban regisztrál, további lehetőségek állnak rendelkezésére, mint például a megrendelések történetének áttekintése, a leadott megrendelések állapotának nyomon követése, a kiválasztott termékek hozzáadása a „kívánságlistához”, valamint a legfrissebb információk megkapása termékeinkről.

Hogyan lehet lemondani egy megrendelést?
Az a vásárló, aki megrendelést adott le és utánvételes fizetést vagy előre fizetést választott, a megrendelést addig törölheti, amíg a Puccini cég nem küldi el a megrendelt árut. Ha bármilyen okból törölni szeretné a megrendelését, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@puccini.hu e-mail címen.

Lehetséges-e külföldre szállítani az árut?
Külföldre nem szállítunk. Megrendelést azonban leadhat az adott piacra szánt webáruházban: Ukrajna, Csehország, Szlovákia, Románia, Lengyelország.

Mit tegyünk, ha a csomag megsérült?
Ha észreveszi, hogy a csomag szállítás közben megsérült, feltétlenül jelentsen be ezt azonnal a futárnak az átvételkor, és írjon vele együtt kárjegyzőkönyvet. Ezután vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és csatolja a jegyzőkönyvet, valamint a sérülésről készült fényképeket. Ezáltal a lehető leggyorsabban tudjuk elbírálni a reklamációt, és megfelelő megoldást javasolni.

Lehetséges-e a megrendelés személyes átvétele?
Jelenleg még nem tudunk személyes átvételt biztosítani a megrendelt árukra.

Kaphatok áfás számlát?
Az áfás számlát a cégadatokkal a Nemzeti E-számla Rendszerből töltheti le.

Mikor kapom meg a visszatérítés összegét?
A pénzt legkésőbb 14 munkanapon belül banki átutalással visszatérítjük az Ügyfél által megadott számlára (további információk).

Lehet-e pótalkatrészeket vásárolni a bőröndökhöz (pl. görgőket)?
Az alkatrészek elérhetőségével kapcsolatban kérjük, küldjön e-mailt a serwis@puccini.pl címre. Kérjük, csatolja az e-mailhez a sérült bőrönd és a sérült rész fényképét, hogy a szerviz azonosítani tudja a bőrönd modelljét és a megfelelő alkatrészt. A kerekek esetében fontos többek között, hogy azok jobbosak vagy balosak, elülsőek vagy hátsók.

Nem vettem át a csomagot a futártól / a csomagautomatából, mi a teendő? Újra elküldik a megrendelést?
Nem. Ha a csomagot az ügyfél nem vette át, és a fuvarozó visszaküldi a küldeményt a feladónak (vissza az e-bolt raktárába), akkor megkezdjük a megrendelés törlési eljárását és az esetleges pénzvisszatérítést (ha előre fizetés történt). Ha az ügyfél továbbra is szeretné megkapni a megrendelt árut, új megrendelést kell leadnia.

Miért eltér a kapott termék színe a fotókon láthatótól?
Szeretnénk biztosítani Önöket arról, hogy minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy az e-boltban elérhető termékek fotói hűen tükrözzék a termékek valós színeit, ahogyan azokat élőben látni lehet. Ehhez professzionális, színkalibrált fotómonitorokat használunk. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmet arra, hogy az esetleges eltérések a fotókat megjelenítő monitorok és okostelefonok egyéni beállításainak tudhatók be.

 

Hogyan csomagoljunk úgy, hogy ne sérüljön meg a bőrönd?

• A legnehezebb tárgyakat helyezzük a bőrönd aljára.
• A bőrönd belsejét jól ki kell tölteni, hogy a poggyász és tartalma ne sérüljön meg.
• Ne erőltessük bele a tárgyakat a bőröndbe, nehogy túlterheljük.
• Ne töltsd meg a bőröndöt szabálytalan alakú vagy sérülést okozó tárgyakkal.

A négykerekű bőröndöt csak két keréken lehet-e tolni?
Nem, mert ez a használati mód a kerekek egyenetlen kopásához vezet. A poggyász súlya nem oszlik el egyenletesen, csak két kereket terhel, ami károsíthatja azokat. Ez gyorsabb kopáshoz vezethet, és ronthatja a bőrönd tolásának kényelmét.

A PUCCINI bőröndök webáruházunkban feltüntetett méretei külső méretek, amelyek tartalmazzák a kiálló elemeket, például a fogantyúkat és a kerekeket.

Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy a megadott méretek a valóságnak megfeleljenek. Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy a mérési módszertől, sőt a bőrönd csomagolásának módjától függően is előfordulhatnak kis eltérések a megadott adatokhoz képest.

Továbbá, amikor a bőröndöt a légitársaságok kézipoggyászra vagy fedélzeti poggyászra vonatkozó méretkorlátaihoz igazítja, figyelembe kell vennie a repülőtéri poggyászellenőrzési eljárásokból adódó tűréshatárt. Még a méretek minimális túllépése is további díjak felszámítását eredményezheti a fuvarozó részéről, függetlenül a megadott méretektől.

Miből adódhatnak a gyártó által megadott méretekhez képest eltérések?

A légitársaságok úgynevezett méretmérőket (fémkereteket vagy poggyászmérő dobozokat) használnak, amelyek méretei és tűréshatárai a légitársaságtól és a repülőtértől függően eltérhetnek. Gyakran nincs lehetőség a bőrönd más módszerrel történő mérésére (pl. mérőszalaggal).
A túltöltött bőrönd (a maximális űrtartalom felett) tényleges mérete megnőhet – kidudorodások jelennek meg, amelyek miatt a poggyász nem fér el a méretmérőben, annak ellenére, hogy megfelel a megadott méreteknek.
A méretekben jelentkező kis eltérések a mérési technikából, a felhasznált anyag rugalmasságából és nyújthatóságából, a gyártási tételből vagy a gyártási folyamatból adódó természetes eltérésekből is származhatnak.

Bőröndök:

1. Kézzel, nedves szivaccsal és szappannal, 20–40 °C-os langyos vízben tisztítsa.
2. A nylonból és poliészterből készült részeket ne áztassa el.
3. A bőröndöket ne tisztítsa vegyi úton.
4. A bőrönd futóművét rendszeresen tisztítsa és karbantartsa WD-40 segítségével.
5. A polipropilénből, polikarbonátból és ABS műanyagból készült bőröndöket extrakciós benzinnel kell tisztítani, ha a bőröndön matricák ragasztónyomai maradnak.
6. A nylonból és poliészterből készült bőröndök esetében a nagyobb foltokat szintén extrakciós benzinnel lehet eltávolítani.
7. A nylon poggyászok tisztításához olyan keféket használjon, amelyek nylon sörtéje nem okoz karcolásokat a poggyász felületén.
8. A poliészterből készült poggyászok strapabíróak, rugalmasak és karcállóak.
9. A vegyszerek használata előtt olvassa el a használati utasítást.

Pénztárcák:

1. A szennyeződéseket és a port langyos vízbe áztatott szivaccsal távolítsa el.
2. A pénztárcákat ne tisztítsa vegyszerrel.
3. A pénztárcákat rendszeresen ápolni kell, hasonlóan a természetes bőrből készült cipőkhöz.
4. A lakkozott pénztárcákhoz speciális lakkozott bőrre való krémet használjon.

Lakkozott bőr pénztárcák

A lakkozott bőr zárt szerkezetű bőr – lakkréteggel van bevonva. A lakkozott bőr (különösen a világosabb színek) hajlamos arra, hogy más termékekből származó idegen színezékeket vegyen fel az érintkezési pontokon. A más termékekből származó színezékek behatolnak a lakkozott bőrbe – behatolnak a lakkréteg alá (ez visszafordíthatatlan). Ezért a lakkozott bőrből készült pénztárcákat nem szabad műanyag táskákban vagy más termékekkel érintkezve tárolni. Semmilyen esetben sem szabad a pénztárcákat vagy tokokat úgy tárolni, hogy a felületek érintkezzenek egymással. 

A lakkozott bőr tisztításához puha, nedves ruhát használjon (meleg víz vagy tej ajánlott). A lakkozott bőr fényesítéséhez és polírozásához speciális folyadékokat használhat.

Természetes bőrtáskák:

1. Nedves ruhával vagy szivaccsal tisztítsa meg a portól és a sártól.
2. Ne használjon oldószereket vagy mosóporokat.
3. A karbantartáshoz a táska színéhez illő krémeket és pasztákat használjon.
4. Válassza ki a táska bőrtípusához megfelelő ápolószereket.
5. Ne tisztítsa vegyi úton.
6. Ha nedves lesz, szobahőmérsékleten, hőforrásoktól távol szárítsa meg.

Műbőr táskák:

1. A port és a sarat nedves ruhával vagy szivaccsal távolítsa el.
2. Ne használjon oldószereket vagy mosóporokat.
3. A karbantartáshoz a táska színéhez illő krémeket és pasztákat használjon.
4. A táska bőrtípusához megfelelő ápolószereket kell választani.
5. A vegyszerek használata előtt olvassa el a használati utasítást.
6. Ne használjon olyan vegyszereket és tisztítószereket, amelyek alkoholt, kőolajat, ammóniát vagy más maró hatású összetevőket tartalmaznak.

[EN] Cleaning and maintenance

A reklamációkat a fogyasztói jogokról szóló, 2014. május 30-i törvény, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint bíráljuk el, a jogszabályok későbbi módosításainak figyelembevételével.

A panasz eladó általi elbírálásához az Ügyfélnek be kell nyújtania a panasz tárgyát képező terméket a termék vásárlását igazoló dokumentummal (áfa-számla) és a kitöltött panaszformanyomtatvánnyal együtt.

Lásd: Hogyan nyújtson be panaszt? – lépésről lépésre

Bőröndök

A következő termékek nem képezik panasz tárgyát:

1. A vásárlás napján látható, nyilvánvaló hibákkal rendelkező termékek,
2. Olyan termékek, amelyek mechanikai sérüléseket mutatnak, mint például: repedések, kopások, karcolások, szakadások, 
3. Vágások, túlterhelések, amelyek a nem megfelelő vagy a rendeltetéstől eltérő használatból erednek,
4. A felhasználó hibájából keletkezett mechanikai sérülések a cipzárszalagokon,
5. Maró hatású anyagok által okozott sérülések,
6. Természetes kopásnak kitett termékek, azaz a használat során bekövetkező változások,
7. Olyan termékek, amelyek sérülései szállítás és/vagy átrakodás során keletkeztek,
8. Olyan termékek, amelyeken a vásárló szerkezeti változtatásokat hajtott végre, vagy amelyeken a javítást más szerviz végezte.

Táskák

A következő termékek nem képezik panasz tárgyát:

1. A vásárlás napján látható, nyilvánvaló hibákkal rendelkező termékek;
2. Olyan termékek, amelyek mechanikai sérüléseket mutatnak, mint például horpadások, kopások, karcolások (a szélén lévő felület kopása), díszítőelemek karcolódása;
3. A nem megfelelő vagy a rendeltetéstől eltérő használatból eredő sérülések;
4. Természetes kopás, azaz a használat során bekövetkező változások;
5. Más termékből származó színátvitel;
6. A termék túlzott terhelése, amely mechanikai sérüléseket okoz;
7. Nem megfelelő alakú vagy sérülést okozó tárgyakkal való megtöltés;
8. Olyan termék, amelyen a vásárló szerkezeti változtatásokat hajtott végre, vagy amelyet más szervizben javítottak.

[EN] Warranty conditions